售后服務(wù)是產(chǎn)品MAX后一道質(zhì)量關(guān),我們做的不僅是售后,更是放心。上海喆圖科學(xué)儀器有限公司專業(yè)生產(chǎn)培養(yǎng)箱,干燥箱,馬弗爐,搖床,環(huán)境試驗(yàn)箱等箱體科研設(shè)備,目前公司產(chǎn)品已涵蓋:
(1)企業(yè)機(jī)構(gòu):制藥行業(yè)、生物制品行業(yè)、食品行業(yè)、化工行業(yè)、農(nóng)業(yè)行業(yè)、石油行業(yè)、環(huán)保行業(yè)等;
(2)政府事業(yè):質(zhì)檢、商檢、藥檢、疾控中心、血站、環(huán)保局、畜牧局等;
(3)教育醫(yī)療:高校、科研單位、醫(yī)院醫(yī)療行業(yè)等。
公司的產(chǎn)品質(zhì)量理念是“做好產(chǎn)品質(zhì)量就是MAX大的積德行善”,靠著售后服務(wù)的口碑贏得很多用戶的認(rèn)可。
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嚴(yán)把產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān),嚴(yán)格按照合同規(guī)定的貨物性能、技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向采購方提供生產(chǎn)廠 商出廠原包裝產(chǎn)品,杜絕因產(chǎn)品質(zhì)量問題給客戶帶來的隱患。
保修期內(nèi)的服務(wù)
嚴(yán)格按國家規(guī)定“三包”法規(guī)及廠家規(guī)定保修,整機(jī)壹年保修。產(chǎn)品本身所配備的備件屬易耗品和擅自對(duì)儀器進(jìn)行拆卸處理以及人為操作不當(dāng)或是不可抗力等因素造成損壞等不列為保修范圍。
保修期外的服務(wù)
保修期滿后,我司將繼續(xù)提供維修、技術(shù)支持等售后服務(wù),僅收取維修配件費(fèi)用,并保證服務(wù)水準(zhǔn)不低于免費(fèi)維護(hù)維修期內(nèi)的服務(wù)水準(zhǔn)。
故障報(bào)修
一、技術(shù)支持:設(shè)有經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師為用戶提供技術(shù)支持。
二、報(bào)修服務(wù):您可溝通我司報(bào)修服務(wù),接電后我將會(huì)詳細(xì)記錄您的故障、 單位、保修信息等。
三、工程師調(diào)度:用戶報(bào)修后,我司將安排工程師及時(shí)排除故障,以MAX短時(shí)間完成維修工作。
服務(wù)方式和響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
(1)電話支援(電話支援響應(yīng)時(shí)間:30分鐘內(nèi))
我公司技術(shù)支持工程師在接到服務(wù)調(diào)度安排后,將首先對(duì)用戶進(jìn)行電話支援。
(2)現(xiàn)場支持服務(wù)(到場時(shí)間:24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場)
當(dāng)電話支援不能解決問題,我公司技術(shù)支持工程師將到現(xiàn)場提供服務(wù)。
另外,公司參加展會(huì),提供更多的機(jī)會(huì)與大家現(xiàn)場交流,更多的吸收大家的建議,提高品質(zhì)。
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